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"detailed": "LAS ESPECIFICACIONES DEL SOPORTE ANUAL SON LAS SIGUIENTES:\nSOPORTE PARA EL SOFTWARE ANTIVIRUS\nSISTEMA OPERATIVO: DESCRITO EN LA PARTIDA\nIDIOMA: ESPAÑOL O MULTILENGUAJE\nSOPORTE TÉCNICO POR CORREO ELECTRÓNICO DURANTE UN AÑO CON TIEMPO DE RESPUESTA MÁXIMO\nDE 3 HORAS DE LUNES A VIERNES EN UN HORARIO DE 9 A 17 HORAS.\nSOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN UN TIEMPO MÁXIMO DE 2 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE LEVANTAR EL\nREPORTE.\nACTUALIZACIONES DEL PRODUCTO POR MEDIO DE DESCARGA ELECTRÓNICA DURANTE EL PERIODO DE\nCONTRATACIÓN.\nENTREGA ELECTRÓNICA POR CORREO MEDIANTE DESCARGA ELECTRÓNICA"
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