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"detailed": "SUSCRIPCIÓN DE LICENCIAS DE SOFTWARE DE MONITOREO EN SITIO PARA INFRAESTRUCTURA DE CÓMPUTO Y APLICACIONES HOSPEDADAS EN EL CENTRO DE CÓMPUTO DE LA UANL."
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"cucop_description": "LICENCIAS DE USO DE PROGRAMAS DE COMPUTO Y SU ACTUALIZACION",
"description": "SUSCRIPCIÓN ANUAL POR 12 MESES LICENCIAMIENTO DE SOFTWARE DE MONITOREO EN SITIO PARA INFRAESTRUCTURA DE CÓMPUTO Y APLICACIONES DE LA UANL: LA SOLUCIÓN DEBERÁ INCLUIR LO SIGUIENTE:\n•\tSUSCRIPCIÓN LICENCIAMIENTO PARA 500 DISPOSITIVOS.\n•\tCAPACITACIÓN EN EL USO DE LA HERRAMIENTA PARA EL PERSONAL TÉCNICO (MÍNIMO 4 PERSONAS).\n•\tMANUALES DE USUARIO EN FORMATO DIGITAL.\n•\tASESORÍA Y ACOMPAÑAMIENTO PARA LA INSTALACIÓN EN LOS PRIMEROS 20 DISPOSITIVOS.\n•\tSOPORTE TÉCNICO REMOTO Y/O EN SITIO Y MANTENIMIENTO DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO ACORDE A LO SIGUIENTE: \n•\tSERÁ EN PRIMERA INSTANCIA VÍA TELEFÓNICA Y/O POR CORREO ELECTRÓNICO LOS 365 DÍAS DEL AÑO LAS 24 HORAS DEL DÍA, SIN COSTO ADICIONAL PARA LA UANL.\n•\tPRESENTAR UNA LISTA DE LAS DIRECCIONES DE INTERNET, NÚMEROS TELEFÓNICOS Y CORREOS ELECTRÓNICOS DEL ÁREA DE SOPORTE TÉCNICO, ASÍ COMO EL PROCEDIMIENTO PARA ESTE SOPORTE TÉCNICO, DIRECTORIO DE ESCALAMIENTO QUE INCLUYA NOMBRE, CARGO, TELÉFONO FIJO, TELÉFONO MÓVIL DEL PERSONAL QUE PARTICIPARÁ.\n•\tDURANTE LA VIGENCIA DEL LICENCIAMIENTO NO HABRÁ LIMITANTE EN CUANTO AL NÚMERO DE REPORTES Y HORAS HOMBRE DE SOPORTE TÉCNICO, INCLUIDO LAS VISITAS A SITIO QUE SOLICITE LA DIRECCIÓN GENERAL DE TECNOLOGÍAS Y DESARROLLO DIGITAL.\n•\tUNA VEZ GENERADO EL REPORTE POR LA DIRECCIÓN GENERAL DE TECNOLOGÍAS Y DESARROLLO DIGITAL VÍA TELEFÓNICA Y/O CORREO ELECTRÓNICO, EL TIEMPO MÁXIMO PARA QUE EL PROVEEDOR SE PONGA EN CONTACTO VÍA TELEFÓNICA O CORREO ELECTRÓNICO PARA SU ATENCIÓN NO DEBERÁ SER MAYOR A 2 HORAS Y EL TIEMPO DE SOLUCIÓN NO DEBERÁ EXCEDER LAS 24 HORAS. LA SOLUCIÓN DEBERÁ PRESENTAR AL MENOS LAS SIGUIENTES CAPACIDADES:\n•\tMONITOREO DE SERVIDORES Y APLICACIONES\n•\tMONITOREO DE RENDIMIENTO DE LA RED\n•\tANÁLISIS DE LOGS\n•\tADMINISTRACIÓN DE DIRECCIONES IP\n•\tPANELES HISTÓRICOS Y EN TIEMPO REAL E INFORMES PERSONALIZADOS\n•\tAGRU",
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"description": "SUSCRIPCIÓN ANUAL POR 12 MESES LICENCIAMIENTO DE SOFTWARE DE MONITOREO EN SITIO PARA INFRAESTRUCTURA DE CÓMPUTO Y APLICACIONES DE LA UANL: LA SOLUCIÓN DEBERÁ INCLUIR LO SIGUIENTE:\n•\tSUSCRIPCIÓN LICENCIAMIENTO PARA 500 DISPOSITIVOS.\n•\tCAPACITACIÓN EN EL USO DE LA HERRAMIENTA PARA EL PERSONAL TÉCNICO (MÍNIMO 4 PERSONAS).\n•\tMANUALES DE USUARIO EN FORMATO DIGITAL.\n•\tASESORÍA Y ACOMPAÑAMIENTO PARA LA INSTALACIÓN EN LOS PRIMEROS 20 DISPOSITIVOS.\n•\tSOPORTE TÉCNICO REMOTO Y/O EN SITIO Y MANTENIMIENTO DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO ACORDE A LO SIGUIENTE: \n•\tSERÁ EN PRIMERA INSTANCIA VÍA TELEFÓNICA Y/O POR CORREO ELECTRÓNICO LOS 365 DÍAS DEL AÑO LAS 24 HORAS DEL DÍA, SIN COSTO ADICIONAL PARA LA UANL.\n•\tPRESENTAR UNA LISTA DE LAS DIRECCIONES DE INTERNET, NÚMEROS TELEFÓNICOS Y CORREOS ELECTRÓNICOS DEL ÁREA DE SOPORTE TÉCNICO, ASÍ COMO EL PROCEDIMIENTO PARA ESTE SOPORTE TÉCNICO, DIRECTORIO DE ESCALAMIENTO QUE INCLUYA NOMBRE, CARGO, TELÉFONO FIJO, TELÉFONO MÓVIL DEL PERSONAL QUE PARTICIPARÁ.\n•\tDURANTE LA VIGENCIA DEL LICENCIAMIENTO NO HABRÁ LIMITANTE EN CUANTO AL NÚMERO DE REPORTES Y HORAS HOMBRE DE SOPORTE TÉCNICO, INCLUIDO LAS VISITAS A SITIO QUE SOLICITE LA DIRECCIÓN GENERAL DE TECNOLOGÍAS Y DESARROLLO DIGITAL.\n•\tUNA VEZ GENERADO EL REPORTE POR LA DIRECCIÓN GENERAL DE TECNOLOGÍAS Y DESARROLLO DIGITAL VÍA TELEFÓNICA Y/O CORREO ELECTRÓNICO, EL TIEMPO MÁXIMO PARA QUE EL PROVEEDOR SE PONGA EN CONTACTO VÍA TELEFÓNICA O CORREO ELECTRÓNICO PARA SU ATENCIÓN NO DEBERÁ SER MAYOR A 2 HORAS Y EL TIEMPO DE SOLUCIÓN NO DEBERÁ EXCEDER LAS 24 HORAS. LA SOLUCIÓN DEBERÁ PRESENTAR AL MENOS LAS SIGUIENTES CAPACIDADES:\n•\tMONITOREO DE SERVIDORES Y APLICACIONES\n•\tMONITOREO DE RENDIMIENTO DE LA RED\n•\tANÁLISIS DE LOGS\n•\tADMINISTRACIÓN DE DIRECCIONES IP\n•\tPANELES HISTÓRICOS Y EN TIEMPO REAL E INFORMES PERSONALIZADOS\n•\tAGRU",
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