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"description": "CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS \n\n \n\nLA ATENCIÓN Y SERVICIO QUE SE BRINDA A LOS HUÉSPEDES EN LOS HOTELES TREN MAYA TULUM AEROPUERTO, CHICHÉN ITZÁ, NUEVO UXMAL, EDZNÁ, CALAKMUL ES DE VITAL IMPORTANCIA PARA LA CONSOLIDACIÓN Y ÉXITO DEL GAFSACOMM; POR LO QUE SE CONSIDERA NECESARIO REALIZAR UN PROGRAMA DE DIAGNÓSTICO E INTERVENCIÓN EN CULTURA Y SERVICIO PARA LOS HOTELES DEL TREN MAYA TULUM AEROPUERTO, CHICHEN ITZÁ, NUEVO UXMAL, EDZNÁ, CALAKMUL EL CUAL DEBERÁ CUBRIR LOS SIGUIENTES OBJETIVOS: \n\n \n\nCONTENIDO: \n\n \n\nINTERVENCIÓN INICIAL: \n\nOBSERVACIÓN Y DIAGNÓSTICO DE PROCESOS EN LOS DIFERENTES PUESTOS \n\nOBSERVACIÓN Y DIAGNÓSTICO DE LOS EMPLEADOS. \n\n \n\nSITUACIÓN REAL DE APLICACIÓN PROCESOS EN TODAS LAS ÁREAS QUE CONFORMAN EL HOTEL. \n\n \n\nENTREVISTAS ESTRUCTURADAS: \n\nADMINISTRADOR DEL HOTEL. \n\nSUBGERENTES. \n\nSUPERVISORES DE ÁREA. \n\n \n\nEVALUACIÓN DE LA CULTURA EN EL SERVICIO Y OPERACIÓN QUE ABARQUE POR LO MENOS LOS SIGUIENTES: \n\n \n\nROL, RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DE LOS LÍDERES. \n\nROL, RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DE LOS COLABORADORES. \n\nVÍNCULO CON CALIDAD EN EL SERVICIO. \n\n \n\nADIESTRAMIENTO: \n\n \n\nTALLERES DE ADIESTRAMIENTO EN CULTURA Y ACTITUD DE SERVICIO QUE CONTENGAN LOS SIGUIENTES TÓPICOS: \n\n \n\nSENSIBILIZACIÓN INICIAL. \n\nCADENA DE SERVICIO \n\nACTITUD DE SERVICIO. \n\n \n\n \n\nASSESSMENT SITUACIONAL DEL SERVICIO. \n\nCULTURA. \n\nLIDERAZGO. \n\nACTITUD. \n\n \n\nPRÁCTICA DEL APRENDIZAJE: \n\n \n\nSUPERVISIÓN DE LA APLICACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS APRENDIDAS EN ÁREAS DE TRABAJO (DURANTE LOS DÍAS DE LA INTERVENCIÓN) TRES CONSULTORES EN OBSERVACIÓN. \n\n \n\nSESIÓN DE COACHING INDIVIDUAL A ADMINISTRADORES Y SUBGERENTES. \n\n \n\nSESIÓN DE COACHING INDIVIDUAL A EMPLEADOS CLAVE, QUIENES SERÁN NOMBRADOS POR EL ADMINISTRADOR DEL HOTEL. \n\n \n\nREQUERIMIENTOS PARTICULARES PARA LA IMPARTICIÓN DEL CURSO: \n\n \n\nLOS TALLERES COMPRENDEN EL PERÍODO DEL 19 AL 30 DE MAYO. \n\nLOS TALLERES SE IMPARTIRÁN DIARIAMENTE EN CADA HOTEL CON UNA DURACIÓN DE 6 HORAS, DIVIDIDAS EN DOS O TRES SESIONES, CONFORME A LAS NECESIDADES OPER",
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